Jedynie prawda jest ciekawa - Józef Mackiewicz

 

Newsletter Multibook
Podaj swój adres e-mail, jeżeli chcesz otrzymywać informacje o nowościach i promocjach.
Produkty dnia
António Salazar - Rewolucja pokojowa
António Salazar - Rewolucja pokojowa
27,00 zł 20,00 zł
szt.
Frederic Bastiat - Co widać i czego nie widać
Frederic Bastiat - Co widać i czego nie widać
15,00 zł 9,90 zł
szt.
Pietro kard. Gasparri - Katechizm katolicki
Pietro kard. Gasparri - Katechizm katolicki
36,90 zł 29,90 zł
szt.
Mój Niedzielny Mszalik
Mój Niedzielny Mszalik
75,00 zł 60,00 zł
szt.
Jan Henryk Newman – Strata i zysk
Jan Henryk Newman – Strata i zysk
49,00 zł 39,90 zł
szt.
Jörg Guido Hülsmann – Ludwig von Mises Tom I
Jörg Guido Hülsmann – Ludwig von Mises Tom I
69,00 zł 65,00 zł
szt.
Feliks Koneczny –  Rozwój moralności
Feliks Koneczny – Rozwój moralności
59,00 zł 49,90 zł
szt.
J. Mariański - Zamach
J. Mariański - Zamach
36,90 zł
szt.
Fulton J. Sheen - Wstęp do religii
Fulton J. Sheen - Wstęp do religii
25,00 zł 22,00 zł
szt.
Nowości wydawnicze
Sławomir M. Kozak – Covidowe jeże
Sławomir M. Kozak – Covidowe jeże
40,00 zł 36,00 zł
szt.
Nowenna do Maryi Rozwiązującej Węzły
Nowenna do Maryi Rozwiązującej Węzły
14,90 zł 12,00 zł
szt.
Mitch Pacwa – Zbawieni
Mitch Pacwa – Zbawieni
32,90 zł 29,90 zł
szt.
Janusz A. Zajdel – Limes inferior
Janusz A. Zajdel – Limes inferior
34,00 zł
szt.

Frances Frei - Nadzwyczajna usługa

Wysyłka w: 24 godziny
Cena: 49,90 zł 49.90
ilość szt.
dodaj do przechowalni

Opis

Czy zaspokajasz zapotrzebowanie klientów na świetną usługę – i czy potrafisz na tym zaoszczędzić? Jeśli nie, to znajdujesz się w bardzo niekorzystnej sytuacji, ponieważ nie udało ci się stworzyć zrównoważonego modelu działalności, który przynosiłby zyski, dawał się skalować i gwarantował doskonałość na co dzień. W książce Nadzwyczajna usługa pani profesor z Harvard Business School, Frances Frei, wspólnie z Anne Morriss przedstawiają światu dość prowokującą nową myśl: że firmy muszą odważyć się na słabość w imię wielkości – że muszą podjąć strategiczną decyzję o zaniżeniu wyników w pewnych obszarach po to, by zyskać energię niezbędną do uzyskania przewagi w dziedzinie usług. Zdaniem autoreknadzwyczajną usługę” tworzy się poprzez dokonanie pewnych określonych wyborów dotyczących podstawowych założeń modelu biznesowego. Nie chodzi w nim o to, aby klient był zadowolony. Chodzi o to, aby wszyscy – a nie tylko najwybitniejsi – pracownicy organizacji rutynowo świadczyli usługi na doskonałym poziomie. Wyróżniająca się organizacja usługowa tak kształtuje swoją ofertę, strategię finansowania, systemy oraz kulturę, aby jej ludzie osiągali doskonałość bez nadzwyczajnego wysiłku. Autorki przedstawiają kwestię świadczenia usług w zupełnie nowym świetle, prezentując model organizacji uwzględniający trudne wybory, jakich firmy muszą dokonywać w czterech obszarach działalności biznesowej:

 

• Oferta. Jak klienci definiują „doskonałość” w odniesieniu do twojej oferty?

• Mechanizm finansowania usług. Jak sfinansować doskonałość?

• System zarządzania pracownikami.Jak przygotować pracowników do świadczenia doskonałej usługi na co dzień?

• System zarządzania klientami. Jak przekonać klientów do podejmowania zachowań, które będą w pozytywny sposób wpływać na ich doświadczenie korzystania z usługi – by nikt na tym nie ucierpiał?

 

Tworząc kulturę organizacyjną, która ułatwia podejmowanie trafnych decyzji w tych czterech obszarach, firma może osiągnąć niekwestionowaną przewagę usługową nad konkurentami. Na potwierdzenie swoich tez Frei i Morriss przytaczają przykłady firm odnoszących sukcesy w bardzo różnych sektorach gospodarki, w tym w branży usług finansowych, lotnictwa komercyjnego, ochrony zdrowia czy handlu detalicznego. Nadzwyczajna usługa to książka praktyczna i jednocześnie wciągająca. Promuje nowe, systematyczne podejście do kwestii obsługi klienta, przedstawiając je jako sposób na bezprecedensową kreatywność i rentowność.

Dane techniczne

Autor Frances Frei, Anne Morris
Format 160 x 235
Liczba stron 240
Oprawa Miękka
Zdjęcia Nie
Rok wydania 2014
Wydawca MT Biznes

Produkty powiązane

Opinie o produkcie (0)

do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper.pl